CONDICIONES DE COMPRA ONLINE

Todas las adquisiciones que se realicen a través del portal www.viveroslosmolinos.com (en adelante, la Web), propiedad de JUAN CARLOS FERNANDEZ MARTINEZ (en adelante VIVEROS LOS MOLINOS), están sujetas a estas Condiciones Generales de Compra On-line (en adelante CGC).

Las CGC se complementan con el Aviso Legal, y con la Política de Privacidad y la Política de Cookies, que deberán ser leídas por los Usuarios del Sitio Web con carácter previo a la realización de la compra y, una vez aceptadas dichas políticas se entenderán incluidas dentro de las CGC a los efectos legales oportunos.

Al comprar en la Web, automáticamente acepta estas condiciones. Por favor, léalas con atención.

La adquisición de cualquiera de los productos conlleva la aceptación plena y sin reservas de todas y cada una de estas condiciones generales, sin perjuicio de la aceptación de las condiciones particulares que pudieran ser de aplicación al adquirir determinados servicios/productos.

Las presentes Condiciones Generales se formalizarán en idioma castellano, sin perjuicio de que en el futuro pueda habilitarse la contratación en otros idiomas, los cuales se indicarán expresamente en la Web en el momento de realizar la compra.

VIVEROS LOS MOLINOS está facultada para modificar unilateralmente todas y cada una de las obligaciones dispuestas en las presentes condiciones, sin necesidad de previo aviso, con la salvedad de que esta facultad de modificación no puede afectar a los contratos que se encuentren en vigor en dicho momento.

Los Productos ofertados en la Tienda Online van dirigidos, única y exclusivamente, a personas físicas y a personas jurídicas consideradas como “consumidores” o “usuarios” según el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.

Toda la información y contenidos ofrecidos a través de la Web se ofrecen en idioma español.

1. IDENTIFICACIÓN DE LAS PARTES

Por una parte, el titular de la Web www.viveroslosmolinos.com que proporciona el servicio de venta online de productos, siendo sus datos identificativos:

• Denominación social: JUAN CARLOS FERNANDEZ MARTINEZ
• Nombre comercial: VIVEROS LOS MOLINOS
• I.F.: 09403707L
• Domicilio social: MURIAS 13 33829 – MURIAS (ASTURIAS)
• Inscrita en el Registro oficial de productores y operadores de medios de defensa fitosanitaria con Nº ROPO 033321753SU/. El órgano competente encargado de su supervisión es Dirección General de Agricultura, Ganadería y Desarrollo Rural del Principado de Asturias.

Por otra parte, por el cliente o también denominado Consumidor, mayor de edad (mayor de 18 años) y con capacidad legal necesaria para contratar los servicios ofertados en la web, de acuerdo con las condiciones generales, las cuales declara comprender y aceptar.

2. PRODUCTOS

VIVEROS LOS MOLINO ofrece a través de su página web una amplia gama de productos del sector agrario, incluyendo plantas vivas, semillas, abonos, sustratos, herramientas, macetas, sistemas de riego, equipamiento de jardinería y otros artículos relacionados.

La información proporcionada por parte de VIVEROS LOS MOLINOS al consumidor o usuario sobre los productos ofertados, será conforme a las características esenciales del bien o servicio objeto de compra. VIVEROS LOS MOLINOS mantendrá actualizados los precios de los productos o servicios estando en contacto permanente con los proveedores y fabricantes.

VIVEROS LOS MOLINOS manifiesta que el producto o servicio ofrecido se corresponde con la descripción técnica y características esenciales del mismo. No obstante, se pone de manifiesto que, en lo relativo a las fotografías, estas tienen un mero carácter orientativo, pudiendo existir variaciones en lo que a su aspecto físico respecta, pero sin menoscabar la integridad y prestaciones del producto solicitado.

VIVEROS LOS MOLINOS se exonera de las opiniones o comentarios realizados y difundidos por los consumidores y usuarios a través de la web, ni responderá del uso que el usuario haga de esa información.

3. PROCEDIMIENTO DE COMPRA

Le recordamos que la confirmación de la compra por parte del Cliente implica de forma expresa el conocimiento y aceptación de las presentes Condiciones Generales como parte integrante del contrato.

Los pedidos pueden realizarse en cualquier momento, las 24 horas del día, los 365 días del año. La venta de productos y/o servicios se limita a de España peninsular.

Pasos para realizar una compra en la Web:

• Selección de productos

El Cliente deberá seleccionar los productos deseados de entre los disponibles en la Web de VIVEROS LOS MOLINOS y añadirlos al carrito mediante la opción “Añadir al carrito”.

• Revisión del carrito

Una vez añadidos los productos, podrá acceder al icono del carrito  y elegir entre “Ver carrito” (para revisar el resumen de artículos) o “Finalizar compra” (para proceder al pago).

• Datos del Cliente y método de pago

El Cliente deberá completar el formulario con los datos personales obligatorios (nombre y apellidos, dirección, teléfono, correo electrónico, etc.) y seleccionar el método de pago de su preferencia.

• Confirmación del pedido

Una vez realizado el pago, se mostrará en pantalla la confirmación de registro del pedido y, de forma inmediata, el Cliente recibirá un correo electrónico con los detalles del mismo.

Si detecta algún error en los datos introducidos, deberá contactar de inmediato con el departamento de Atención al Cliente.

• Tramitación del pedido

Una vez confirmado el pago, VIVEROS iniciará la tramitación y preparación del pedido para su envío.

4. LISTA DE PRECIOS

Los precios de los productos mostrados en nuestra web se indican en euros e incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) u otros impuestos que pudieran ser aplicables. Dichos precios, salvo que se indique expresamente lo contrario, no incluyen los gastos de envío.

En base a su política comercial, VIVEROS LOS MOLINOS podrá realizar variaciones finales del precio ya sea por fidelización, por adquisición de productos de cierta entidad o relevancia, así como otros que pueda estipular VIVEROS LOS MOLINOS en su debido momento. No obstante, será VIVEROS LOS MOLINOS quién libre y voluntariamente ofrezca estos descuentos y/o rebajas, a quienes estime oportuno, no pudiendo ser exigidos ni solicitados en ningún momento por el cliente.

Todas las ventas se realizan con su correspondiente factura, la cual deberá ser facilitada por el vendedor al consumidor o usuario, pudiendo acceder a ella en todo momento. La factura será emitida, con los datos que se hayan facilitado para ello, una vez esté confirmado el pago del pedido y recibido y gestionado el mismo.

Podrá obtener la factura de las siguientes formas:

• Descargar en su área personal.
• Envío a su dirección de correo electrónico.
• Envío junto con el pedido

Los precios expuestos podrán ser revisados y modificados en cualquier momento por VIVEROS LOS MOLINOS, no afectando en ningún caso a servicios o productos ya comprados por el usuario.

5. FORMAS DE PAGO

La empresa pone a su disposición las siguientes formas de pago:

• Tarjeta crédito/débito (MasterCard, Visa):

El pago con tarjeta se procesa a través de una pasarela de pago segura proporcionada por la entidad bancaria <ENTIDAD BANCARIA>.

Los datos de la tarjeta no son almacenados ni tratados por VIVEROS en ningún momento.

La transacción se realiza directamente con la entidad bancaria, garantizando así la máxima seguridad y confidencialidad.

• PayPal

PayPal permite realizar pagos sin introducir datos bancarios en nuestra web.

Si dispone de cuenta PayPal, podrá pagar de forma rápida y segura.

Si no tiene cuenta, al seleccionar este método será redirigido a la página oficial de PayPal, donde podrá completar el pago y decidir si desea crear una cuenta.

Más información en https://www.paypal.com/es/home.

• ApplePay

ApplePay es un método de pago rápido, seguro y privado.

Utiliza un número específico de dispositivo y un código de transacción único, evitando que el número de tarjeta se almacene en el dispositivo o en los servidores de Apple.

Apple nunca comparte los datos de la tarjeta con los comercios.

Más información en https://www.apple.com/es/apple-pay/

• GooglePay

GooglePay ofrece un pago sencillo y protegido con medidas de seguridad automáticas y continuas.

Protege la cuenta y la información personal frente a amenazas..

Más información en https://pay.google.com/intl/es_es/about/

• Transferencia bancaría:

Después de finalizar la compra de tu pedido, el sistema le envía un email confirmación de la compra indicando los datos de la entidad bancaria, así como la referencia del número de tu pedido que deberás indicar en el Concepto de pago.

Para agilizar el envío de su pedido, puede remitirnos el justificante de pago a info@viveroslosmolinos.com

El pedido se procesará y enviará una vez confirmado el ingreso.

El plazo máximo para realizar el pago por transferencia es de 5 días naturales. Transcurrido este tiempo sin confirmación, el pedido se cancelará automáticamente y los productos volverán a estar disponibles para su venta.

6. ENVÍOS

VIVEROS LOS MOLINOS no enviará ningún producto hasta que se haya comprobado que se ha realizado el pago.

Realizamos envíos a todo el territorio peninsular. No se realizan entregas a Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta o Melilla.

En el caso de envíos de productos vivos, trabajamos con servicios de transporte urgente para minimizar el tiempo de tránsito y preservar la calidad de la planta.

1. Plazos de entrega

Todos los pedidos confirmados en nuestra tienda online se envían en un plazo de 24/48 horas laborables por nuestros servicios de mensajería. Tan pronto su pedido salga de nuestras instalaciones le enviaremos un e-mail de confirmación de salida del pedido.

No se realizan envíos ni entregas en fines de semana o festivos.

1. Costes de envío

Los gastos de envío se calculan automáticamente durante el proceso de compra, en función del peso, volumen y destino del pedido.

1. Entrega

El cliente debe asegurarse de que la dirección de entrega facilitada sea correcta y esté actualizada.

Es imprescindible que en la dirección indicada haya alguien disponible para recibir el pedido en la fecha prevista.

En caso de ausencia, el transportista dejará un aviso y/o reintentará la entrega según sus condiciones. Si el pedido no se recoge en el plazo establecido por la empresa de transporte, no se podrá garantizar la viabilidad de las plantas y no se admitirán reclamaciones por este motivo.

Al recibir el pedido, el cliente deberá:

1. Verificar el estado del embalaje y del producto en el momento de la entrega.
2. En caso de daños visibles o producto en mal estado, anotarlo en el albarán del transportista y notificarlo a info@viveroslosmolinos.com en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción, adjuntando fotografías.

En caso de retraso en la entrega imputable a la empresa de transporte que afecte a la calidad de la planta, VIVEROS LOS MOLINOS gestionará la reclamación correspondiente y ofrecerá una solución que podrá consistir en la sustitución o reembolso.

1. Rotura de stock

En la Web sólo ponemos a la venta productos en stock, ya sea en nuestro propio almacén o en el de alguna entidad, fabricante o mayorista, que nos permiten servir el producto en el tiempo descrito como plazo de entrega. VIVEROS LOS MOLINOS hará uso, siempre que sea posible, de todos los medios necesarios para mantener la sincronización de la web con los almacenes y ofertar los productos que tengan disponibles en cada momento.

En el caso excepcional de que un producto solicitado no se encuentre disponible después de haberse realizado el pedido (por rotura de stock, problemas de producción o causas ajenas a la empresa), VIVEROS LOS MOLINOS contactará con el cliente en un plazo máximo de 24 horas laborables para informarle de la incidencia y ofrecerle las siguientes opciones:

• Sustitución por otro producto de características similares, previa aceptación del cliente.
• Reembolso íntegro del importe abonado, incluidos los gastos de envío, utilizando el mismo medio de pago empleado en la transacción inicial.

En ningún caso la rotura de stock dará derecho a compensaciones adicionales, más allá de las opciones indicadas.

7. GARANTÍA

Todos nuestros productos están cubiertos por la garantía legal de conformidad con Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.

1. Productos vivos y perecederos (plantas, esquejes, semillas de germinación rápida)

• Debido a su naturaleza, la garantía cubre exclusivamente defectos de conformidad existentes en el momento de la entrega.
• VIVEROS LOS MOLINOS garantiza que las plantas y demás productos vivos se envían en buen estado, libres de plagas y con las características indicadas en la ficha de producto.
• El cliente deberá comunicar cualquier defecto o incidencia en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción, enviando fotografías que lo acrediten.
• La garantía no cubre daños derivados de cuidados inadecuados, trasplante, exposición a temperaturas extremas, riego insuficiente o excesivo, plagas o enfermedades contraídas tras la entrega.

1. Productos no perecederos o de duración prolongada (abonos, sustratos, macetas, herramientas, sistemas de riego, accesorios, etc.)

• Estos productos están cubiertos por la garantía legal de 3 años desde la entrega para bienes nuevos, conforme a la normativa vigente.
• La garantía cubre defectos de fabricación o de materiales que impidan el uso normal del producto.
• Quedan excluidos de la garantía:
• Desgaste normal por el uso.
• Daños derivados de un uso inadecuado, manipulación incorrecta, falta de mantenimiento o modificaciones no autorizadas.
• Productos consumibles (como abonos o sustratos) una vez abiertos, salvo que presenten defectos en origen.

1. Procedimiento de reclamación

Para hacer uso de la garantía, el cliente deberá:

1. Contactar con nuestro servicio de atención al cliente en info@viveroslosmolinos.com, indicando el número de pedido, descripción del defecto y fotografías.
2. Seguir las indicaciones para la devolución o sustitución del producto.
3. Una vez verificado el defecto de conformidad, el cliente podrá optar por:
   • Sustitución del producto por otro igual o equivalente.
   • Reparación (en el caso de herramientas u otros equipos).
   • Reembolso íntegro del importe abonado, incluidos gastos de envío, si no fuera posible la reparación o sustitución.
4. DERECHO DE DESISTIMIENTO Y DEVOLUCIONES
5. Plazo general de desistimiento

El usuario, según el artículo 102 y siguientes, del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, tendrá derecho a desistir de la compra realizada en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir del contrato sin necesidad de justificar su decisión, salvo en los supuestos expresamente excluidos por la ley.

1. Excepciones al derecho de desistimiento

Según el artículo 103 del RDL 1/2007, el derecho de desistimiento no es aplicable a:

• Plantas vivas, esquejes, semillas de germinación rápida y otros productos vegetales perecederos, por tratarse de bienes que pueden deteriorarse o caducar con rapidez y cuyo estado puede verse afectado por el transporte o por su manipulación tras la entrega.
• Productos confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
• Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega (por ejemplo, abonos, fertilizantes, fitosanitarios o sustratos).

En estos casos, solo se aceptarán devoluciones si el producto presenta defectos de conformidad en el momento de la entrega.

1. Forma de ejercer el derecho de desistimiento:

Para ejercer el derecho de desistimiento respecto a productos adquiridos exclusivamente en la Web, el cliente deberá manifestar de forma inequívoca su decisión de desistir del contrato dentro del plazo legal anteriormente indicado.

El Cliente podrá ejercer este derecho utilizando el formulario de desistimiento que figura al final de las presentes Condiciones Generales o mediante cualquier otra declaración inequívoca en la que manifieste su decisión de desistir del contrato.

La comunicación deberá enviarse a la dirección postal o al correo electrónico indicados en el apartado 9 “Atención al Cliente” de estas Condiciones Generales.

En caso de que la solicitud se reciba por correo electrónico, VIVEROS LOS MOLINOS confirmará su recepción sin demora mediante el mismo medio de comunicación.

Se considerará que el derecho de desistimiento ha sido ejercido dentro de plazo siempre que el cliente envíe la comunicación antes de que finalice el periodo legal establecido, en los términos anteriormente indicados.

1. Consecuencias del desistimiento:

En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago en que se abonó la compra, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, sin que incurra en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

El consumidor deberá asumir el coste directo de devolución de los bienes. La devolución podrá realizarse:

• Por sus propios medios, eligiendo el transportista que considere oportuno.
• A través del servicio de mensajería de VIVEROS LOS MOLINOS, en cuyo caso el coste de recogida será idéntico al coste de envío original del pedido y se descontará del importe a reembolsar.

La devolución deberá efectuarse sin demora indebida y, en todo caso, en un plazo máximo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento. Se considerará cumplido el plazo si el cliente envía los bienes antes de que finalice dicho periodo.

Los productos objeto de devolución (herramientas, macetas, sistemas de riego, equipamiento de jardinería y otros bienes duraderos no perecederos) deberán encontrarse en perfectas condiciones, con su embalaje original, accesorios e instrucciones.

El consumidor será responsable de cualquier disminución de valor del bien resultante de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.

VIVEROS podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el cliente aporte prueba fehaciente de su devolución, aplicándose la condición que se cumpla primero.

9. ATENCION AL CLIENTE

Para comunicarse con nosotros, en nuestro departamento de atención al cliente, ponemos a su disposición diferentes medios de contacto que detallamos a continuación:

• Teléfono: Horario de atención telefónica días laborales de lunes a viernes de 09:00 a 19:00 horas, y sábados de 09:00 a 13:00 horas.
• E-mail: info@viveroslosmolinos.com
• Dirección postal: MURIAS 13, 33829 – MURIAS (ASTURIAS)
• Web: https://viveroslosmolinos.com/localizacion/ .

Todas las comunicaciones y notificaciones entre los usuarios y VIVEROS LOS MOLINOS se considerarán eficaces a todos los efectos, cuando se realicen a través de cualquier medio de los detallados anteriormente.

Existen hojas de reclamaciones a disposición del cliente, que podrán solicitar a través de los medios anteriormente mencionados.